Privaatsuspoliitika

Isikuandmete töötlemine

Glowit veebipoe isikuandmete vastutav töötleja on SilkyGlow OÜ

Registrikood: 17583810
Aadress: Paevälja tee 20, Lubja küla, Viimsi vald, 74010
Telefon: +372 58025777
E-post: info@glowit.ee

Käesolev isikuandmete töötlemise teave selgitab, milliseid isikuandmeid Glowit kogub ja töötleb, millistel eesmärkidel seda tehakse ning millised on kliendi õigused seoses tema isikuandmetega.

Milliseid isikuandmeid töödeldakse?

Glowit võib töödelda järgmisi kliendiga seotud isikuandmeid:

  • nimi;
  • telefoninumber;
  • e-posti aadress;
  • kauba kohaletoimetamise aadress;
  • maksete ja tellimustega seotud andmed;
  • ostuajalugu;
  • klienditoega seotud suhtlus ja pöördumised;
  • veebipoe kasutamisel IP-aadress ning muud tehnilised või võrguidentifikaatorid.

Maksete tagastamiseks võidakse vajadusel töödelda ka kliendi pangakonto andmeid.

Mis eesmärgil isikuandmeid töödeldakse?

Isikuandmeid kasutatakse eelkõige selleks, et:

  • võtta vastu ja hallata kliendi tellimusi;
  • töödelda makseid ja korraldada vajadusel maksete tagastamist;
  • korraldada kaupade kohaletoimetamist;
  • suhelda kliendiga tellimuste ja kaupadega seotud küsimustes;
  • pakkuda kliendituge ja lahendada kliendi pöördumisi;
  • pidada arvestust ostude ja ostuajalooga;
  • täita raamatupidamise ja muid seadusest tulenevaid kohustusi;
  • lahendada võimalikke vaidlusi ja kaitsta oma õigusi;
  • tagada veebipoe tehniline toimimine ja turvalisus;
  • analüüsida veebipoe kasutamist ning parandada selle toimivust ja kasutusmugavust;
  • saata kliendi nõusolekul uudiskirju ja muid otseturundusteateid.

Ostuajaloo andmeid, sealhulgas ostu kuupäeva, ostetud toodete ja koguste ning tellimusega seotud andmeid, võidakse kasutada kliendi ostude ülevaate pidamiseks ja teenuse parandamiseks.

Isikuandmete töötlemise õiguslik alus

Isikuandmeid töödeldakse vastavalt kohaldatavatele andmekaitsenõuetele ning eelkõige järgmistel õiguslikel alustel:

  • kliendiga sõlmitud lepingu täitmine või lepingu sõlmimisele eelnevate toimingute tegemine;
  • SilkyGlow OÜ juriidiliste kohustuste täitmine, näiteks raamatupidamise ja tarbijavaidlustega seotud kohustused;
  • kliendi nõusolek, näiteks uudiskirjade ja otseturundusteadete saatmiseks;
  • SilkyGlow OÜ õigustatud huvi, näiteks veebipoe turvalisuse tagamiseks, teenuse arendamiseks ja oma õiguste kaitsmiseks, kui selline töötlemine on kohaldatava õiguse kohaselt lubatud.

Kellele isikuandmeid edastatakse?

Kliendi isikuandmeid võidakse edastada kolmandatele isikutele üksnes juhul, kui see on vajalik tellimuse täitmiseks, teenuse osutamiseks, seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks või muul seaduslikul alusel.

Isikuandmeid võidakse edastada näiteks:

  • transpordi- ja kullerteenuse pakkujatele, et korraldada kauba kohaletoimetamine;
    makseteenuse pakkujatele maksete töötlemiseks;
  • raamatupidamisteenuse osutajatele, kui raamatupidamist korraldab väline teenusepakkuja;
  • IT-, veebimajutus- ja tehniliste teenuste pakkujatele, kui see on vajalik veebipoe toimimiseks;
  • klienditoe või muude teenuste pakkujatele, kes aitavad Glowit veebipoodi hallata;
  • riigi- ja järelevalveasutustele, kui andmete edastamine on seadusest tulenevalt vajalik.

Kui Glowit kasutab volitatud töötlejaid, sõlmitakse nendega asjakohased lepingud ning neilt nõutakse isikuandmete kaitseks sobivate turvameetmete rakendamist.

Maksete töötlemine

Glowit kasutab maksete töötlemiseks Maksekeskus AS-i (registrikood 12268475, aadress Liivalaia tn 45, Tallinn 10145), kes tegutseb makseasutusena Finantsinspektsiooni tegevusloa alusel. Maksete tegemiseks vajalikud andmed (nt nimi, tellimuse number, makstav summa ja tarneinfo) edastatakse Maksekeskus AS-ile ulatuses, mis on vajalik maksete töötlemiseks ja sellega seotud toimingute tegemiseks. Pangakaardi- ja pangaandmeid töötleb Maksekeskus – Glowit neid ei näe ega salvesta. Maksekeskuse privaatsuspoliitikaga saab tutvuda nende veebilehel: https://maksekeskus.ee

Kui kliendile tuleb teha tagasimakse, võidakse tagasimakse tegemiseks töödelda kliendi pangakonto andmeid.

Logistikapartnerid

Kaupade kohaletoimetamiseks edastatakse vajalikud andmed (nimi, telefon, aadress) vastavatele teenusepakkujatele: Itella SmartPOST, Omniva, DPD või muu kliendi valitud logistikapartner.

Turvalisus ja andmetele ligipääs

SilkyGlow OÜ rakendab asjakohaseid tehnilisi, organisatsioonilisi ja füüsilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise, loata juurdepääsu või avalikustamise eest.

Juurdepääs isikuandmetele on ainult neil Glowit töötajatel ja teenusepakkujatel, kellel on seda vaja oma tööülesannete täitmiseks.

Isikuandmeid hoitakse serverites, mis asuvad Euroopa Liidus või Euroopa Majanduspiirkonnas. Kui andmeid tuleb edastada väljapoole Euroopa Liitu või Euroopa Majanduspiirkonda, tehakse seda üksnes kooskõlas kehtivate andmekaitsenõuetega ja vajalike kaitsemeetmete olemasolul.

Isikuandmetega tutvumine ja nende parandamine

Kliendil on õigus tutvuda tema kohta töödeldavate isikuandmetega ning nõuda ebatäpsete või puudulike andmete parandamist.

Kui kliendil on Glowit kasutajakonto, saab ta oma andmeid võimalusel muuta kasutajakonto kaudu.

Kui andmeid ei ole võimalik kasutajakonto kaudu muuta, saab klient pöörduda Glowiti klienditoe poole e-posti aadressil info@glowit.ee

Nõusoleku tagasivõtmine

Kui isikuandmete töötlemine põhineb kliendi nõusolekul, on kliendil õigus oma nõusolek igal ajal tagasi võtta.

Nõusoleku tagasivõtmiseks võib klient võtta ühendust Glowiti klienditoega aadressil info@glowit.ee

Nõusoleku tagasivõtmine ei mõjuta enne tagasivõtmist toimunud töötlemise seaduslikkust.

Isikuandmete säilitamine

Veebipoe kliendikonto sulgemisel kustutatakse isikuandmed, va juhul kui selliseid andmeid on vaja säilitada raamatupidamise jaoks või tarbijavaidluste lahendamiseks.
Kui veebipoes on ost sooritatud ilma kliendikontota, siis säilitatakse ostuajalugu kolm aastat.
Maksetega ja tarbijavaidlustega seotud vaidluste korral säilitatakse isikuandmed kuni nõude täitmiseni või aegumistähtaja lõpuni.
Raamatupidamise jaoks vajalikud isikuandmed säilitatakse seitse aastat.

Isikuandmete kustutamine

Kliendil on teatud juhtudel õigus nõuda oma isikuandmete kustutamist.

Kustutamistaotluse saab esitada Glowiti klienditoele e-posti aadressil info@glowit.ee

Taotlus vaadatakse läbi põhjendamatu viivituseta ja üldjuhul ühe kuu jooksul. Vajaduse korral võib taotluse lahendamise tähtaega pikendada õigusaktides sätestatud korras.

Andmeid ei kustutata ulatuses, milles nende säilitamine on vajalik seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks või õigusnõuete koostamiseks, esitamiseks või kaitsmiseks.

Andmete ülekandmine

Kliendil võib olla õigus saada tema kohta töödeldavaid isikuandmeid struktureeritud, üldkasutatavas ja masinloetavas vormingus ning nõuda nende edastamist teisele vastutavale töötlejale, kui selleks on täidetud kohaldatava õiguse tingimused.

Andmete ülekandmise taotluse saab esitada e-posti aadressil info@glowit.ee

Otseturundus ja uudiskirjad

Glowit võib kasutada kliendi e-posti aadressi ja telefoninumbrit otseturundusteadete saatmiseks juhul, kui selleks on olemas nõutav õiguslik alus, sealhulgas kliendi nõusolek, kui nõusolek on vajalik.

Kliendil on õigus otseturundusteadetest igal ajal loobuda. Selleks võib kasutada vastavat loobumislinki turundussõnumis või võtta ühendust Glowiti klienditoega.

Kui isikuandmeid töödeldakse otseturunduse eesmärgil ning rakendatakse profileerimist, on kliendil õigus esitada sellise töötlemise suhtes igal ajal vastuväiteid.

Veebilehe kasutamine ja küpsised

Glowit võib töödelda veebilehe külastamisel tehnilisi andmeid, näiteks IP-aadressi, seadme ja brauseri kohta käivat infot ning muid võrguidentifikaatoreid.

Neid andmeid võidakse kasutada veebipoe turvalisuse, toimimise ja kasutusstatistika tagamiseks.

Kui Glowit kasutab küpsiseid või muid sarnaseid tehnoloogiaid, antakse nende kasutamise kohta täiendav teave Glowiti küpsiste tingimustes ning vajadusel küsitakse kasutajalt nõusolekut.

Kliendi õigused

Kliendil on kohaldatava andmekaitseõiguse alusel muu hulgas õigus:

  • saada teavet oma isikuandmete töötlemise kohta;
  • tutvuda enda kohta töödeldavate isikuandmetega;
  • nõuda ebatäpsete andmete parandamist;
  • teatud juhtudel nõuda isikuandmete kustutamist;
  • teatud juhtudel nõuda isikuandmete töötlemise piiramist;
  • esitada vastuväiteid isikuandmete töötlemisele;
  • teatud juhtudel nõuda isikuandmete ülekandmist;
  • võtta tagasi antud nõusolek;
  • esitada kaebus järelevalveasutusele.

Vaidluste lahendamine ja järelevalve

Isikuandmete töötlemisega seotud vaidluste lahendamine toimub klienditoe vahendusel (tel: 58025777, info@glowit.ee). Järelevalveasutus on Eesti Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee).