Tagastamistingimused
Taganemisõigus
Kui oled Glowit veebipoest ostu sooritanud tarbijana (mitte ettevõtjana äritegevuse eesmärgil), on sul õigus ostust taganeda ja kaup tagastada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ilma põhjust avaldamata (võlaõigusseadus § 56).
Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb esitada Glowitile selgesisuline taganemisavaldus (nt e-kirjaga aadressil info@glowit.ee, märkides tellimuse numbri ja tagastatavad tooted) 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Tagastatav kaup tuleb saata Glowitile põhjendamatu viivituseta, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest.
Erand: avatud kosmeetika- ja hügieenitooted
Vastavalt võlaõigusseaduse § 53 lõike 4 punktile 4¹ ei kohaldu taganemisõigus suletud pakendis kaubale, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagasisaatmiseks kõlblik, kui see on pärast kättesaamist avatud. See puudutab näiteks avatud kreeme, seerumeid, näomaske, huulepulki ja muid kosmeetikatooteid, mille originaalpakend (nt tuub, pump, purk – mitte transpordikarp) on rikutud või eemaldatud.
Seetõttu saab kosmeetikatooteid tagastada üksnes juhul, kui toote enda originaalpakend on terve ja avamata. Kui oled ebakindel, kas konkreetne toode kuulub taganemisõiguse alla, võta enne tagastamist ühendust klienditoega aadressil info@glowit.ee.
Kuidas kaupa tagastada
Tagastamiseks toimi järgmiselt:
- Teavita Glowitit tagastamissoovist e-kirjaga aadressil info@glowit.ee, lisades tellimuse numbri ja tagastatavate toodete nimekirja.
- Pakenda tooted korralikult, eelistatavalt originaalpakendis, et vältida transpordikahjustusi.
- Saada kaup Glowiti poolt antud aadressile või kokkulepitud viisil.
Tagastatav toode peab olema kasutamata, kahjustamata ja võimalusel originaalpakendis koos kõigi tarvikute ja dokumentidega.
Kauba tagastamisega seotud otsesed kulud (nt tagasisaatmise transpordikulu) kannab klient, kui Glowit ei ole teatanud teisiti.
Tagasimakse
Taganemisõiguse nõuetekohasel kasutamisel tagastab Glowit kliendile tasutud summa, sealhulgas tavapärased tarnekulud, põhjendamatu viivituseta, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest.
Tagasimakse tehakse sama makseviisi kasutades, mida klient kasutas algse tellimuse eest tasumisel, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Tagasimakse tegemisega ei kaasne kliendile lisatasusid.
Glowit võib tagasimakse tegemisega viivitada kuni kauba tagasisaamiseni või kuni kliendi poolt on esitatud tõend kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
Kui klient on valinud algselt pakutud standardsest tarneviisist kallima tarneviisi, ei ole Glowit kohustatud hüvitama sellest tulenevat lisakulu.
Defektiga või lepingutingimustele mittevastav kaup
Kui müüdud kaubal ilmneb puudus, on kliendil õigus sellest teatada Glowitile hiljemalt kahe kuu jooksul puuduse ilmnemisest, saates pretensiooni aadressile info@glowit.ee koos ostu tõendava dokumendi ja puuduse kirjeldusega.
Glowit vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest (võlaõigusseadus § 218). Puudus, mis ilmneb kuue kuu jooksul kauba kättesaamisest, eeldatakse olemasolevaks juba kauba üleandmise hetkel, kui Glowit ei tõenda vastupidist.
Põhjendatud pretensiooni korral parandab või asendab Glowit kauba, alandab hinda või tagastab kliendile tasutud summa vastavalt õigusaktides sätestatud korrale. Defektiga kauba tagastamisega seotud põhjendatud kulud kannab sellisel juhul Glowit.
Glowit vastab kliendi pretensioonile kirjalikult 15 päeva jooksul selle esitamisest.
Vaidluste lahendamine
Tagastamise või pretensiooniga seotud vaidluste korral palume esmalt pöörduda Glowiti klienditoe poole aadressil info@glowit.ee või telefonil +372 58025777.
Kui kokkulepet ei saavutata, on kliendil õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, veebileht ttja.ee) või oma elukohajärgsesse kohtusse.
Lisainfo
Täpsemalt saab tellimuse esitamise, maksmise ja kohaletoimetamise tingimuste kohta lugeda Glowiti müügitingimustest ning isikuandmete töötlemise kohta privaatsustingimustest.